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肯德基团购电子券“过期作废”? 市消保委:尚未消费则应该退款

来源:本站原创发表时间:2019-09-09访问次数:

  餐券、旅游券、美容券先团购再消费已成为现代人的消费习惯之一,但一不留神,使用日期就过了。虽然目前大部分团购网站都推出了“随时退”等服务保障消费者合法权益,但仍有部分商家不支持过期未消费退款,这也让不少消费者吃了哑巴亏。近日,市民柯先生就遇上了这样的烦心事,但好在他在商家作废电子团购券前截图保留了相应证据,这下,商家是“赖不掉”了。

  市消保委相关负责人则表示,团购服务提供者标明的类似“团购券过期无效”仅代表超过使用期限后,该团购券无法再继续兑换使用,并不代表团购服务提供者就可以不退款。事实上,消费者依法有权得到这笔退款。

  柯先生告诉记者,去年双十一网购活动中,肯德基通过“肯德基会员官方旗舰店”公开进行优惠促销,推出“炸鸡特权-吮指原味鸡(30份)”169元预付消费活动。他按其要求一次性预付169元购买了价值300元的30份吮指原味鸡电子消费券,相当于5.6元一份,比实体店购买便宜了近一半。其后,柯先生陆续持电子兑换券正常消费。截至2017年5月8日,尚剩余有12份电子消费券没有使用。

  今年5月10日,柯先生查阅微信肯德基官方公众号发现,在未收到任何官方提示信息的情况下,他剩余的12份电子消费券全部凭空消失。

  柯先生说,后经了解,324444抓码王高手论坛,肯德基方面声称上述购买的30份电子消费券有效期180天,到今年5月9日就到期不能消费。“本来团购想图个实惠,没想到吃了份天价鸡块”,柯先生表示,抓码王高手论坛228444,身边不少朋友也遇到过类似的情况,却苦于证据都被肯德基单方面“销毁”了而无法投诉。

  柯先生认为,肯德基应在团购券过期前给予主动提醒,这样可以避免消费者因为事务繁忙而忘记去消费;同时,还应该将未消费的金额进行退款处理,而不是单方面作废。于是,柯先生便带着之前保留下的截图证据向温州市消保委进行了投诉。

  “如果消费者未使用团购券,有权要求团购网站退款。”对于柯先生的遭遇,温州市消保委秘书长郑祥羽表示,管家婆中特玄机彩图,国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,对团购网站经营者承担的主要责任义务作了明确规定。

  意见规定,网站经营者应为消费者提供及时的疑难解答与反馈,积极协助消费者维护自身合法权益。针对“预支付团购产品过期退款难”问题,明确规定:团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

  据此,市消保委将柯先生的维权诉求也反映给省消保委,并于昨日联合省消保委共同对肯德基的相关负责人进行了约谈,并要求其针对此事一周内给予书面答复。

  此外,市消保委也提醒,消费者在团购当中遇到退款难题时,可以先与相关网站沟通协调;如果无果,可以向当地消协和监管部门投诉举报,也有权起诉索赔。被投诉主体不仅是团购网站,提供商品或者服务的实体经营者也是被投诉对象。同时,消费者要保留好有关依据,如下载消费服务内容,提示消费短信等,作为维权凭据。


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